Курсы администратора клиники | Курс на сервис

Лектор: Наталья Веретенникова
Административный директор, опыт работы 15 лет в команде управления Q:Clinic г. Киев

Образование: Медицинское / Экономическое / Юридическое 2021 - Выпускница UNIT SСHOOL OF BUSINESS

Основные направления в работе:

1. Организация работы сотрудников.
2. Разработка индивидуальных программ по сервису для пациентов в стоматологической клинике.
3. Успешное развитие внутреннего маркетинга клиники с участием администратора.
4. Анализ телефонных переговоров и повышение эффективности администратора стоматологии, больше чем на 70%

  veretennikova natali

Сегодня, в эпоху высоких технологий в стоматологии, качественное обслуживание становится важным, как никогда. Чем больше мы сталкиваемся с высокими технологиями в лечении, тем больше мы работаем над высоким, первоклассным  сервисом для пациентов.

Цель курса

1. Научить администраторов.
2. Коренным образом улучшить их работу.
3. Повысить прибыль клиники.

Какая польза курса?

• Технологии продажи.
• Программы Сервиса.
• Блок бонусной системы оплаты.
• Как найти потребность пациента, узнать прошлый опыт, показать свои преимущества.
• Как презентовать каждого врача стоматологии и наиболее популярные услуги.
• Проходим путь пациента от стандартов - как встречаем, эмоции - и до того, как ведем постоянных пациентов.
• Как правильно платить ЗП и сравнивать выручку уже после первого месяца введения бонусов.

Блок 01

1. Мотивация на высокий сервис.
2. Мировые тренды в сервисе.
3. Культура гостеприимства.
4. Правила онлайн-коммуникации.
5. Языковые шаблоны.

Блок 02

1. Телефонные переговоры.
2. Спин-вопрос.
3. Правильные продажи.
4. Аргументация стоимости / Работа с возражениями.
5. Презентация клиники / врача / услуги.

Блок 03

1. Ключевые ошибки в сервисе.
2. Сервис в сети.
3. Работа с отзывами.
4. КРИ администратора - программа мотивации.

Блок 04

1. Сервис аудит.
2. Сервис с эфектом WOW.

1. Что такое сервис?
2. Мотивация на высокий уровень!
3. Культура гостеприимства.
4. Улыбающийся администратор - довольный пациент.
5. Командный подход в заботе о пациенте.
6. Ключевые ошибки в сервисе, которые не прощают пациенты.
7. Анализ и решение конфликтов.
8. Секреты успешных телефонных переговоров, создание скриптов на ключевые услуги.
9. Результативная продажа услуг врачей и бренда в целом.
10. Актуальная коммуникация с пациентами в мессенджерах.
11. Сервис в интернете, работа с отзывами.
12. Сервис с эффектом W0W - как превзойти ожидания.
13. Практические шаги по улучшению сервиса.
14. Высокий уровень удовлетворенности пациентов.
15. Высокий сервис - ваш лучший маркетолог!

Главная отличительная особенность нашего курса администратора клиники: мы проводим обучение индивидуально для вашей стоматологической клиники с учетом особенностей ваших услуг!